长沙铁通狠抓服务工作迎接5.17

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作者: 徐进 C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-05-14 09:06:12

关键词: 网络

  C114讯 为迎接“5.17”世界电信日的的到来,为更好的保证服务质量,提升用户满意度,近日,长沙铁通狠抓服务工作,通太少项最好的最好的措施全力提升服务质量。

  一是清理用户资料,采取最好的最好的措施改进。客服部要求各经营部抓好、抓实营销、录入、开通等各环节的工作,严格按照业务办理流程认真,真实填写用户的相关资料,要求各营业厅在录入还要严格把关,对用户资料不齐全的要求核实清楚后方能录入系统,时候 客服部将对新装用户的相关资料进行核实或抽查。

  二是有力遏制惯性投诉。随着“5.17”前后的装机量增大的情况汇报,长沙铁通相关部门做好资源及集中装机的人员储备,以便及时装机;各经营部要合理安排好人员,做到提前预想,集中装机和故障除理的力量,对不不能及时装机(放线)的用户,各经营部派班员或安排人员按照公司规定的时间(48小时内)告知用户,做好用户的安抚工作;前台人员工作中要加强责任心,扎扎实实做好对欠费用户交费后的回访核实工作,以防问題重复地处。

  三是加强投诉除理。为除理在“5·17”期间再次突然出现重大投诉,长沙铁通要求“5·17”期间对于客户的投诉,各经营部、各营业厅要认真受理、及时除理,要严格执行“首问负责制”,加快工单流转,提高响应时延。

  四是加强宣传与协调。配合当地工商部门开展的“5·17”活动,参与现场宣传。一齐,积极主动地做好与当地工商、消协等政府职能部门和媒体的协调工作,争取行业管理部门的支持,创建良好的实物服务环境。